Twoja prywatność i bezpieczeństwo danych są dla nas bardzo ważne. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, jakie dane osobowe zbieramy, w jaki sposób je przetwarzamy i chronimy oraz jakie przysługują Ci prawa zgodnie z przepisami RODO (Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych 2016/679).

Zasady Ochrony Danych Osobowych

Data ostatniej aktualizacji: 09.04.2025

1. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest COMEL Tomasz Hinz z siedzibą przy ul. Szewskiej 11, 77-200 Miastko, NIP: 8421042980, REGON: 771253416.

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można się z nami skontaktować:

  • e-mail: iod@comel-it.com
  • telefon: 59 724 71 02

2. Jakie dane osobowe zbieramy?

W zależności od sposobu kontaktu, możemy zbierać:

  • Imię i nazwisko
  • Adres e-mail
  • Numer telefonu
  • Adres IP
  • Informacje dotyczące korzystania z naszej strony (pliki cookies, dane analityczne)
  • Treść rozmów prowadzonych przez chatbota

Dane podawane za pośrednictwem chatbota są dobrowolne i zależą od informacji, które użytkownik zdecyduje się przekazać.

3. Cele przetwarzania danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

  • Realizacja umów – obsługa klienta, realizacja zamówień, świadczenie usług.
  • Odpowiedź na zapytania – kontakt zwrotny w sprawie zgłoszenia przekazanego przez formularz, e-mail lub chatbota.
  • Marketing bezpośredni – za zgodą użytkownika możemy przesyłać informacje o naszych usługach i ofertach.
  • Funkcjonowanie strony i chatbota – analiza ruchu, zapewnienie ciągłości komunikacji, ulepszanie usług.
  • Wypełnienie obowiązków prawnych – np. księgowość, archiwizacja.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Zgodnie z RODO, przetwarzanie danych odbywa się na podstawie:

  • Zgody użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
  • Wykonania umowy lub działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b)
  • Obowiązków prawnych ciążących na administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c)
  • Prawnie uzasadnionego interesu administratora (art. 6 ust. 1 lit. f)

5. Historia rozmów i przechowywanie danych

W ramach działania chatbota, zapisywana jest pełna historia rozmów, aby:

  • zapewnić ciągłość komunikacji,
  • analizować zapytania,
  • usprawniać działanie systemu.

Dane te przechowywane są przez czas nieokreślony lub do momentu żądania ich usunięcia.

6. Przekazywanie danych osobowych

Dane osobowe mogą być przekazywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji powyższych celów:

  • Dostawcom usług płatniczych
  • Podmiotom świadczącym usługi hostingowe i analityczne
  • Ekspertom COMEL, w celu odpowiedzi na zapytania przesłane przez użytkowników

Nie sprzedajemy Twoich danych podmiotom trzecim.

7. Prawa użytkownika

Zgodnie z RODO masz prawo do:

  • dostępu do swoich danych,
  • ich sprostowania,
  • usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),
  • ograniczenia przetwarzania,
  • przenoszenia danych,
  • sprzeciwu wobec przetwarzania,
  • wycofania zgody w dowolnym momencie.

W celu realizacji praw skontaktuj się z nami: iod@comel-it.com

8. Pliki cookies i technologie śledzące

Nasza strona internetowa oraz chatbot (jako osadzony widget) korzystają z plików cookies oraz podobnych technologii śledzących w celu:

  • prawidłowego działania serwisu,
  • analizy ruchu i zachowania użytkowników,
  • poprawy jakości usług.

Ustawieniami cookies możesz zarządzać w swojej przeglądarce.

9. Automatyczne podejmowanie decyzji i sztuczna inteligencja

Chatbot COMEL nie podejmuje decyzji w sposób zautomatyzowany. Jego rola ogranicza się do prowadzenia konwersacji, zadawania dodatkowych pytań oraz przekazywania informacji do odpowiednich specjalistów w firmie.

10. Obsługa użytkowników spoza Polski

Nasze usługi mogą być dostępne również dla użytkowników spoza Polski. Dane są jednak przetwarzane zgodnie z wymogami RODO.

11. Zmiany w Polityce Prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. O istotnych zmianach będziemy informować za pośrednictwem strony internetowej lub e-maila, jeśli użytkownik wyraził zgodę na kontakt.